尊敬的各位客戶、合作伙伴：

為進一步優化網絡資源配置，提升物聯網業務運營質量，保障廣大用戶的合法權益與服務體驗，我司應中國電信要求，將全面開展物聯網沉默用戶專項清理工作，并同步調整個人實名物聯網卡相關服務，現將具體事項公告如下：

一、沉默用戶專項清理安排

（一）清理范圍與執行標準

1. 長期沉默用戶（一類沉默用戶）：開卡超18個月且連續12個月未有效出賬、未活躍的用戶。

2. 超長期沉默用戶（二類沉默用戶）：開卡超36個月且連續12個月未有效出賬、未活躍的用戶（已剔除車聯網前裝用戶、紅名單有效期內用戶、有欠費用戶）。逾期未清理的用戶，集團將于5月11日起統一組織集中拆機處理。

3. NB網關平臺及超范圍停機用戶：NB網關平臺下的沉默用戶（含紅名單有效期內用戶）、超范圍停機超半年的用戶，將執行全面清理、應清盡清。

二、個人實名物聯網卡服務調整說明

為規范業務管理，聚焦核心政企物聯網服務，自本公告發布之日起，我司將對個人實名物聯網卡服務進行如下調整：

1. 售后服務終止：不再為個人實名物聯網卡提供售后相關服務，不再受理個人實名卡的補卡、換卡、套餐變更等業務申請。

2. 停機卡銷號后不可續期：已停機的「電信-和和」系列個人實名卡，完成銷號后將永久終止服務，不再支持任何形式的續期、復機操作，請相關用戶提前做好業務遷移與數據備份。

三、溫馨提示

1. 請各位用戶、合作伙伴及時核查名下物聯網卡狀態，對仍有使用需求的卡片，盡快完成有效出賬與激活操作，避免因符合沉默用戶標準被納入清理范圍。

2. 本次服務調整僅針對個人實名物聯網卡，政企客戶名下合規物聯網卡服務不受影響，如有疑問可聯系專屬客戶經理咨詢。

3. 本次專項清理工作嚴格遵循國家通信管理相關規定，若有異議，可在公告發布后5個工作日內聯系我司客服熱線反饋。

感謝您的理解與支持，我司將持續為您提供安全、高效、合規的物聯網服務。